CRM软件是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通过以客户为本，提高客户的满意度，维护好客户与企业的关系，改进服务质量等，从而提高企业经济效应。
很多公司都知道CRM软件可以增强企业的综合实力，越来越多的企业开始接受使用CRM软件进行客户管理，但是当他们选择时，他们基本上会问：哪种CRM软件更好?为什么？

一般来说，一些公司会在他们选择之前从同行那里知道，有些公司会在网上购买。对CRM软件并不是排名靠高的就一定好，因为排名高的不一定适合企业自身的发展。所以在选择时，应根据企业的需要进行选择，以确保所选择的CRM软件是最佳的。在这里可以和大家分享几点选择CRM软件的技巧：
一、选择好的CRM，系统稳定性、完整性是首要考虑的问题。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中起到了一个非常关键的作用。
二、系统的方便易用性，也是选择CRM的重要指标。一个简单易用的CRM系统，使用人员可以很快上手使用，可以提高工作效率，极大提高企业内部工作协作能力。
三、考虑企业未来，企业业务时刻处于不断变化中，不同时期会有新的业务问题。在企业信息化初步阶段最好能结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务，对企业做一个5年或者10年的规划，然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题?需要什么保证业务与目标更接近?然后再根据需求进行CRM系统选择。根据自己企业的行业特性挑选一款最适合自己企业的CRM。
四、售后服务，购买CRM要选择有良好的售后服务的厂家。出现问题能够找到厂家服务人员来解决问题，服务号的可以去挑选按年购买使用的CRM。只有服务好才会继续续费用的这种。

以上就是我们再选择CRM时的一些技巧，如果企业有经济实力的话可以考虑找IT企业去定制CRM系统，完全按照自己企业的流程去设计。建议中小企业就不用去单独定制系统了，现在使用SAAS线上软件的公司挺多的，直接用线上软件就行了，我觉得选择够用的就行，性价比高而且还能用，这样也不用花大价钱去做定制化。